Nefunguje vám web nebo aplikace Zásilkovny, nelze sledovat zásilky, objednávky se nezobrazují nebo stránka hlásí chybu? Tento článek vám nabídne rychlá a jednoduchá řešení nejčastějších problémů, díky kterým můžete službu Zásilkovna zprovoznit během několika minut.
Co je Zásilkovna
Zásilkovna je česká logistická a doručovací služba, která zajišťuje přepravu zásilek, balíků a objednávek mezi e-shopy, zákazníky a výdejními místy a funguje jako prostředník mezi obchodem a zákazníkem, umožňuje rychlé a pohodlné doručení zboží, možnost vyzvednutí na výdejních místech, doručení kurýrem domů a sledování zásilky přes web nebo mobilní aplikaci.
Zásilkovna nefunguje
Když Zásilkovna nefunguje, znamená to, že nelze sledovat zásilky, zadávat objednávky, tisknout štítky nebo získat informace o doručení. Problém může být způsoben výpadkem serveru, špatným připojením k internetu, zastaralou verzí aplikace, chybou v prohlížeči, poškozenou mezipamětí, nekompatibilním rozšířením nebo technickou chybou na straně provozovatele služby. Stručně řečeno, služba neplní svou základní funkci – správu a sledování zásilek.
Rychlá řešení problémů:
1. Nelze se přihlásit do Zásilkovny
Aplikace nebo web vás nepustí k účtu.
Řešení:
- Zkontrolujte připojení k internetu
- Ověřte správnost přihlašovacích údajů
- Zavřete aplikaci a znovu ji spusťte
- Restartujte zařízení
- Pokud problém přetrvává, může být dočasný výpadek služby
2. Web nebo aplikace se nenačítá
Stránka je prázdná, načítání trvá dlouho nebo se zobrazí chybová hláška.
Řešení:
- Obnovte stránku (Ctrl + F5) nebo restartujte aplikaci
- Vymažte cache a cookies prohlížeče
- Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení
- Pokud problém přetrvává, služba může mít výpadek
3. Sledování zásilek nefunguje
Nejde zobrazit stav zásilky nebo její historii.
Řešení:
- Zkontrolujte, zda je správně zadán sledovací kód
- Počkejte několik minut a zkuste akci znovu
- Zkontrolujte, zda není web nebo aplikace momentálně mimo provoz
- Pokud problém přetrvává, obraťte se na zákaznickou podporu
4. Platby, objednávky nebo štítky nefungují
Nelze dokončit objednávku, zaplatit nebo vytisknout štítek.
Řešení:
- Zkontrolujte připojení k internetu
- Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi
- Vymažte cache a cookies v prohlížeči
- Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu
5. Aplikace je pomalá nebo se zasekává
Navigace je pomalá, stránky se načítají pomalu nebo se aplikace zasekává.
Řešení:
- Restartujte zařízení
- Zavřete ostatní aplikace, které zatěžují zařízení
- Aktualizujte aplikaci a operační systém
- Počkejte a zkuste později, pokud je služba přetížená
Rychlá kontrola, když nefunguje Zásilkovna
✔️ zkontrolujte připojení k internetu
✔️ restartujte aplikaci nebo zařízení
✔️ aktualizujte aplikaci a systém
✔️ vymažte cache a cookies
✔️ zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení
✔️ ověřte správnost přihlašovacích údajů a sledovacích kódů
Kdy kontaktovat zákaznickou podporu Zásilkovny?
Kontaktovat zákaznickou podporu je vhodné, pokud se problém dlouhodobě opakuje, nelze se přihlásit ani po aktualizaci aplikace nebo nefungují sledování zásilek, objednávky či platby. Také pokud je podezření na technický problém na straně služby, je nutné obrátit se přímo na Zásilkovnu.
Shrnutí
Nefunkční Zásilkovna je nejčastěji způsobena dočasným výpadkem služby, údržbou systému, špatným připojením k internetu nebo zastaralou verzí aplikace. Většinu problémů lze vyřešit rychlou kontrolou připojení, restartem aplikace nebo zařízení a aktualizací aplikace. Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na zákaznickou podporu služby.